Soru

SORU :

Soru

Merhaba iyi çalışmalar bellona nin bir şubesinden yatak odası takımı aldim komple set olarak satış danismani bir parcasini irsaliyeye yazmayi unutmuş ve teslimatta o parça gelmedi sonrasında müşteri danismaninin yalnislik yaparak yazmadığını kabul ederek farklı bir ürün getirdiler benim satın aldığım ürün değildi 2. Seferde farkli bi ürün getirdiler benim kabul etmemem parasini ödeyip satın aldığım ürünü istememe karşılık sözleşmenizde bu parça zaten yoktur bu gelen farklı ürünü alıyorsanız alın almıyorsanız hiç bir hak talep edemezsiniz dediler bana telefon gorusmelerimde bu konuşmaların hepsi var beni çok mağdur ettiler bu firma şubesine ve calisanlarina nasıl bir sikayet oluşturabilirim nereye şikayet edebilirim bu tehtit vari konuşmalarını bilgilendirirseniz beni çok memnun olurum teşekkürler

CEVAP :

Merhabalar. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereği ürünün size talep ettiğiniz gibi sunulmaması nedeniyle seçimlik haklarınız var. Bu haklardan bazıları aynen teslim, iade, ikame mal ile değiştirme olarak sayılabilir. Bu haklar kapsamında talepte bulunabilirsiniz. Taleplerinizin kabul edilmemesi halinde ürünün fiyatına göre Tüketici Hakem Heyeti, Arabulucu-Tüketici Mahkemesi yolları ile haklarınızı alabilirsiniz. Tehdit eylemi nedeniyle ise Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.